الشروط و الاحكام
أهلاً بكم في الموقع الإلكتروني لشركة كمبيوتك لتقنية المعلومات (www.Compu-tech.com.sa)، المشار إليه فيما بعد بـ "الموقع" أو "المتجر". يتم تشغيل هذا الموقع من قبل شركة كمبيوتك لتقنية المعلومات، المشار إليها فيما بعد بـ "نحن" أو "الشركة".
بصفتك مستخدماً للموقع، والمشار إليك بـ "أنت" أو "العميل"، فإن استمرارك في استخدام الموقع لإتمام عمليات الشراء يعني أنك قرأت وفهمت الشروط والأحكام التالية، وأنك ملزم بالتقيد بها. نرجو منك مراجعة هذه القائمة بعناية قبل البدء في استخدام خدماتنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، أو لا يمكنك الالتزام بها، فننصحك بعدم استخدام خدمات الموقع.
شروط الاستخدام
● خدمات الموقع متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
● لا يمكن للأشخاص الذين يعتبرهم النظام غير قادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً استخدام خدمات الموقع.
● إذا كنت قاصراً (عمرك أقل من 18 سنة)، يمكنك استخدام خدمات الموقع فقط تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني، بشرط موافقته على الالتزام ببنود شروط الاستخدام.
● تعتبر هذه الشروط والأحكام سارية المفعول وتحل محل أي تفاهمات أو اتفاقيات سابقة، شفهية كانت أم مكتوبة.
الحماية الأمنية للموقع
يُمنع منعاً باتاً انتهاك أو محاولة انتهاك الحماية الأمنية للموقع، وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
● الوصول إلى معلومات غير مخصصة لك، أو الدخول إلى خادم أو حساب لست مخولاً باستخدامه.
● محاولة فحص أو اختبار قدرات النظام أو الشبكة، أو اختراق مستويات الحماية دون تخويل رسمي.
● محاولة التشويش على الخدمة المقدمة لأي مستخدم، وذلك عبر نشر الفيروسات، أو إثقال الموقع بالرسائل، أو إرسال البريد غير المرغوب فيه.
● إرسال رسائل ترويجية أو إعلانات لمنتجات أو خدمات دون موافقة.
● استخدام عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو أي جزء من عنوان الموقع بشكل مزور في أي بريد إلكتروني أو مجموعة بريدية.
إن أي انتهاك لأمن النظام أو الشبكة سيعرضك للمساءلة القانونية، سواء كانت مدنية أو جنائية. وستقوم الشركة بالتحقيق في هذه الأنشطة والتعاون مع الجهات القضائية المختصة لمقاضاة وتطبيق العقوبات اللازمة على المتورطين.
سياسة الخصوصية
● نحن ندرك مسؤوليتنا في حماية معلوماتك الشخصية ونتعامل معها بجدية تامة.
● نقوم بتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية عبر خوادمنا المحمية بأحدث تقنيات الأمان.
● نحن لا نتاجر بمعلوماتك الشخصية بأي شكل من الأشكال، سواء بالبيع أو التأجير لأي طرف ثالث، دون الحصول على موافقتك الصريحة أولاً.
● إذا كنت تعترض على طريقة معالجتنا لمعلوماتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو تجنب استخدام خدمات الموقع.
التسجيل والحساب الشخصي
● تتضمن عملية التسجيل تزويدنا بمعلوماتك الشخصية اللازمة لإتمام معاملاتك وللتواصل معك.
● باستخدامك للموقع، فأنت توافق على أن نستخدم معلوماتك الشخصية ونتحقق منها لإدارة عملية التسجيل ومتابعة طلباتك.
● تتحمل أنت مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور، ومنع أي شخص آخر من الوصول إلى جهازك. وبذلك، أنت مسؤول عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابك.
● في حال شككت بوجود أي عمليات مشبوهة في حسابك، يرجى إبلاغنا فوراً.
المنتجات وتقييم العملاء
● يقدم العملاء الذين قاموا بتقييم المنتج أو الخدمة لكمبيوتك كامل الحقوق والصلاحيات لإعادة نشر تقييماتهم في النشرات والوسائل التسويقية أو على الموقع بدون موافقة العميل، بناءً على موافقتهم على تقديم التقييم.
عربة التسوق
● يتم تطبيق نظام تحديد الطلبات على المواد التي تم طلبها من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان، بالإضافة إلى الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الشحن أو عنوان إرسال الفواتير.
● سنقوم بإرسال تنبيه إلى العميل في حالة تم تطبيق نظام تحديد المواد على حسابه.
تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار
● في سعينا المستمر والدقيق لتقديم معلومات صحيحة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتج، أسعاره، مواصفاته، صوره التوضيحية، وخصائصه الفنية) وكذلك عن خدماتنا، قد تحدث أحيانًا بعض الأخطاء المطبعية.
● نحرص على أن تكون ألوان المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني دقيقة قدر الإمكان. ومع ذلك، فإن الألوان التي تراها على شاشتك تعتمد بشكل كبير على إعدادات هذه الشاشة، وهذا الأمر خارج عن سيطرتنا، حيث لا يمكننا ضمان دقة إعدادات الألوان المستخدمة في شاشتك.
● مجرد عرض تفاصيل المنتجات أو الخدمات على الموقع الإلكتروني لا يعني بالضرورة أن هذه المنتجات أو العروض أو الأسعار متوفرة دائمًا، سواء عند الشراء عبر الإنترنت أو مباشرة من المعرض.
● لا يمكن للموقع الإلكتروني عرض سعر منتج واحد فقط أو إخبارك بالتكلفة الإجمالية لمنتج أو خدمة إلا بعد إتمام طلبك الإلكتروني بالكامل.
● إذا طلبت منتجًا أو خدمة وتم إصدار فاتورة بها، ثم تبين أن السعر أو المعلومات كانت غير صحيحة بسبب خطأ في التسجيل، يحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما التواصل معك لتوضيح الخطأ وكيفية التعامل معه، أو إلغاء طلبك وإخبارك بالإلغاء.
● في حال الموافقة على طلبك ومتابعته إلكترونيًا، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية وخصمها من بطاقتك الائتمانية. وسنبلغك عبر البريد الإلكتروني بأن عملية الدفع تمت بنجاح.
● على الرغم من جهودنا لتوفير أفضل الأسعار في المملكة العربية السعودية، قد يكون هناك بعض الاختلاف بين أسعار المعرض وأسعار الموقع الإلكتروني. نسعى جاهدين لتقديم أفضل الأسعار لكم على الموقع الإلكتروني وفي جميع معارضنا، ولكن هذا الاختلاف قد يحدث.
● خدمة "ضمان أقل الأسعار" لا تنطبق على المشتريات التي تتم عن طريق الموقع الإلكتروني.
● يجب العلم أن توفر المنتجات وأسعارها قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
● جميع أسعار المنتجات والخدمات المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة، إلا إذا تم التنبيه بوضوح على خلاف ذلك في حالات محددة.
معلومات التوصيل
● تاريخ عملية الشحن يعتمد على طلب الشراء الخاص بك، من ناحية المدينة وطريقة الدفع.
● التوصيل داخل مدينة جدة خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وخارج مدينة جدة خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
● أيام العمل لا تشمل يومي الجمعة والسبت، وكذلك أيام العطل الرسمية مثل أيام العيد واليوم الوطني للمملكة. يستغرق وقت التوصيل خلال أيام العطل حتى 20 يوم عمل.
● يعتمد التوصيل كذلك على قبول العميل وتحديد موعد التوصيل مع فريق كمبيوتك أو مع فريق الشحن.
● في حال أن العميل لا يمكن الاتصال به في الموعد المحدد، عندها سيحصل تأخير بتوصيل الشحنة دون أدنى مسؤولية على شركة كمبيوتك لتقنية المعلومات.
طرق الدفع
● بطاقة الائتمان وبطاقة مدى: نضمن لك حماية رقم بطاقة ائتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، ونضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الإلكتروني.
● نحن نقبل بطاقات الائتمان أو مدى من نوع فيزا كارد وماستر كارد.
● عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو مدى، لا يتم إضافة أي رسوم إضافية.
● سياسة إرجاع المبالغ المدفوعة من قبل العملاء في حالة إلغاء الطلب أو إرجاع منتج، تخضع للشروط والأحكام في سياسة الاسترجاع.
● إرجاع المبالغ للبطاقات الائتمانية: إعادة الأموال تتم بشكل سريع وسلس بعد أن يتم استلام السلعة المرتجعة وفحصها. سيتم رد الأموال على نفس الوسيلة الأصلية التي تم استخدامها في عملية الدفع.
● تختلف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان تستغرق من 3 أيام حتى 30 يوماً.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
● تعاملك مع كمبيوتك يعني موافقتك على سياسات العمل الخاصة بنا.
● استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقراراً من العميل أن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
1. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع/الاستبدال:
● يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
o المنتج الذي تم شحنه هو منتج غير مطابق لطلبه.
o المنتج الذي وجد به عيب مصنعي.
● يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي استلم بها مع كامل اكسسواراته وبنفس تغليفه الأصلي، وألا يكون ضمن الحالات التي لا يمكن إرجاعها.
2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع/والاستبدال:
● بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
● عند استخدام المنتج أو إتلافه أو ألا يكون في حالته الأصلية عند الاستلام.
● لا يمكن استرجاع أو استبدال التجميعات بعد الطلب.
● المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
● منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
● منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
● كل المنتجات التي يُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
● جميع إكسسوارات الحاسب الآلي.
● الأجهزة المعدلة على رغبة العميل (الحاسب المحمول – الحاسب المكتبي – أجهزة السيرفرات - أجهزة الألعاب).
● أجهزة الألعاب المكتبية المجمعة من قبل العميل.
● برامج الكمبيوتر غير قابلة للإرجاع نهائياً.
آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
● يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0546978909 (خلال أوقات العمل من 10 صباحاً إلى 10 مساءً، من السبت إلى الخميس) أو إرسال بريد إلكتروني رسمي إلى [email protected].
● يجب ألا يتعدى طلب الإرجاع أو الاستبدال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا ببيانات الفاتورة وأسباب الطلب.
● بعد استلام المنتج، يقوم الفريق المختص بالفحص التقني الكامل للمنتج ومطابقته لشروط السياسة، ثم يتم رفع الطلب للإدارة للموافقة أو الرفض.
● إذا طلب العميل استبدال المنتج، سيتم إعطاؤه منتجاً جديداً بديلاً ولا يتحمل العميل مصروفات الإرجاع أو الشحن.
● إذا كان الإرجاع لرغبة العميل (المنتج سليم)، يتم خصم قيمة 100 ريال كرسوم شحن وخدمات، مع خصم 20% أو أكثر من قيمة المنتج حسب طبيعته.
● عند شراء العميل عبر خدمة تابي أو تمارا، يتم خصم رسوم بمقدار 200 ريال في حالة إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من الطلب إذا كان في حالته الأصلية ولم يفتح، ولا يحق له الإرجاع خلاف ذلك.
● إذا تبين أن العطل بسبب سوء الاستخدام، يعتبر المنتج خارج نطاق الضمان ولن يستوفي شروط الإرجاع.
● في حال قرر العميل إلغاء طلب "جهاز كمبيوتر" وهو في حالة "التركيب" أو "الاختبار" أو "التغليف"، فسيتم خصم 200 ريال من المبلغ المسترجع للعميل، بخصم إضافي 2% لعملاء تابي.
● في حال قرر العميل إلغاء طلب "جهاز كمبيوتر" وهو في حالة "تم الشحن"، فسيتم خصم 150 ريال من المبلغ المسترجع للعميل، وخصم إضافي 2% لعملاء تابي.
● في حال طلب العميل إلغاء قطعة مفردة وهي في حالة "تم الشحن"، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترجع للعميل، وخصم إضافي 2% لعملاء تابي.
المنتجات غير المستوفاة للشروط:
● في حال طلب العميل إصلاح منتج بسبب سوء استخدامه، سيتم إبلاغه بقيمة تكاليف الإصلاح وسدادها قبل البدء، مع تحمله مصاريف الإرجاع والشحن.
● في حال عدم رغبة العميل في إصلاح المنتج (لأنه خارج الضمان أو لا يستوفي شروط الإرجاع)، فإنه سيتحمل رسوم الإرجاع والشحن.
رسوم المدفوعات الإلكترونية:
● جميع المدفوعات عن طريق البطاقة الائتمانية خاضعة لرسوم خدمة بقيمة 2.5% من قيمة الطلب. سوف يتم خصم رسوم الخدمة هذه (2.5%) من قيمة الطلب في حال استرجاع أو إلغاء الطلب بالكامل أو جزء منه.
سياسة الضمان
● جميع الأجهزة الإلكترونية لدى كمبيوتك مضمونة لمدة عامين من قبل الوكيل، ما عدا بعض الأجهزة التي يحدد ضمانها الوكيل لمدة عام.
● ضمان الإكسسوارات والملحقات قد يكون لمدة سنة واحدة من قبل الوكيل.
● للاستفادة من خدمات الضمان، يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للمنتج، والتأكد من أن الرقم التسلسلي لم تتم إزالته.
● ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل، وهو خاضع لسياسات الشركة المصنعة.
● خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية كمبيوتك، ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة.
● يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي، ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته.
● يُستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:
o إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام.
o الكسور أو الضربات أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة.
o محاولات الإصلاح أو الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل.
o مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
● مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي بيانات أو برامج مثبتة على الجهاز.
● تقدم كمبيوتك خدمة نقل جهاز العميل لمركز الضمان بشرط تسليم المنتج لمركز صيانة كمبيوتك أو شحنه لها، دون أدنى مسؤولية على كمبيوتك.
● سيتم التخلص من أي أجهزة لا يتم استلامها من قبل العميل بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطاره بإمكانية استلامها.
سياسة الشحن والتوصيل
● يتم تسليم أجهزة المحمول والقطع الجاهزة لشركة الشحن خلال يوم إلى 3 أيام عمل.
● التجميعات يتم تركيبها وتجهيزها خلال 1 إلى 3 أيام عمل (الجمعة إجازة)، وبعد تأكيد الحوالة المالية، يتم تسليمها لشركة الشحن التي تقوم بالتوصيل خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وقد تصل إلى 10 أيام في بعض الحالات.
● شركة كمبيوتك غير مسؤولة عن الأجهزة بعد تسليمها لشركة الشحن، سواء في تأخير الشحنات أو الأضرار.
● جميع الشحنات تخرج بدون تأمين، والتعويض الأعلى من شركة الشحن في حال الضرر هو 375 ريالاً مهما كانت قيمة الشحنة.
● إذا رغب العميل في التأمين على الشحنة، فإنه سيدفع مبلغاً إضافياً بنسبة 3% من قيمة الشحنة (غير مسترد).
● على العميل التحقق من الشحنة قبل التوقيع على استلامها وعدم استلامها في حال كانت متضررة.
● إذا اكتشف العميل أي ضرر في الشحنة بعد استلامها، فيمكنه رفع مطالبة تعويض على شركة الشحن (وليس على كمبيوتك)، على أن يكون ذلك خلال 24 ساعة حسب سياسة الشركة الناقلة.
● تكلفة الشحن تختلف من شركة إلى أخرى وقد تتغير الأسعار بناءً على تسعيرة شركة الشحن.
سياسة برنامج نقاط الولاء
● يمكنك اكتساب النقاط على عمليات الشراء التي تتم عبر متجر كمبيوتك.
● يمكنك الشراء باستخدام النقاط فقط عبر متجر كمبيوتك.
● النقاط المكتسبة لها فترة صلاحية ولا يمكن استخدامها بعد انتهاء الفترة.
● لاكتساب النقاط، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك في متجر كمبيوتك.
● تحتفظ شركة كمبيوتك بالحق في تغيير أو إلغاء هذا البرنامج وفقاً لتقديرها المطلق.
● نقاط الولاء غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدال قيمتها نقداً.
● تطبق شروط وأحكام أخرى خاصة بمتجر كمبيوتك، يرجى الاطلاع على سياسات المتجر والأسئلة المتكررة لمزيد من المعلومات.
