سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
تعاملك مع كمبيوتك يعني موافقتك على سياسات العمل الخاصة بنا.
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقراراً من العميل أن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
1. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع/الاستبدال:
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
المنتج الذي تم شحنه هو منتج غير مطابق لطلبه.
المنتج الذي وجد به عيب مصنعي.
يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي استلم بها مع كامل اكسسواراته وبنفس تغليفه الأصلي، وألا يكون ضمن الحالات التي لا يمكن إرجاعها.
2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع/والاستبدال:
بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
عند استخدام المنتج أو إتلافه أو ألا يكون في حالته الأصلية عند الاستلام.
لا يمكن استرجاع أو استبدال التجميعات بعد الطلب.
المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
كل المنتجات التي يُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
جميع إكسسوارات الحاسب الآلي.
الأجهزة المعدلة على رغبة العميل (الحاسب المحمول – الحاسب المكتبي – أجهزة السيرفرات - أجهزة الألعاب).
أجهزة الألعاب المكتبية المجمعة من قبل العميل.
برامج الكمبيوتر غير قابلة للإرجاع نهائياً.
آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0546978909 (خلال أوقات العمل من 10 صباحاً إلى 10 مساءً، من السبت إلى الخميس) أو إرسال بريد إلكتروني رسمي إلى [email protected].
يجب ألا يتعدى طلب الإرجاع أو الاستبدال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا ببيانات الفاتورة وأسباب الطلب.
بعد استلام المنتج، يقوم الفريق المختص بالفحص التقني الكامل للمنتج ومطابقته لشروط السياسة، ثم يتم رفع الطلب للإدارة للموافقة أو الرفض.
إذا طلب العميل استبدال المنتج، سيتم إعطاؤه منتجاً جديداً بديلاً ولا يتحمل العميل مصروفات الإرجاع أو الشحن.
إذا كان الإرجاع لرغبة العميل (المنتج سليم)، يتم خصم قيمة 100 ريال كرسوم شحن وخدمات، مع خصم 20% أو أكثر من قيمة المنتج حسب طبيعته.
عند شراء العميل عبر خدمة تابي أو تمارا، يتم خصم رسوم بمقدار 200 ريال في حالة إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من الطلب إذا كان في حالته الأصلية ولم يفتح، ولا يحق له الإرجاع خلاف ذلك.
إذا تبين أن العطل بسبب سوء الاستخدام، يعتبر المنتج خارج نطاق الضمان ولن يستوفي شروط الإرجاع.
في حال قرر العميل إلغاء طلب "جهاز كمبيوتر" وهو في حالة "التركيب" أو "الاختبار" أو "التغليف"، فسيتم خصم 200 ريال من المبلغ المسترجع للعميل، بخصم إضافي 2% لعملاء تابي.
في حال قرر العميل إلغاء طلب "جهاز كمبيوتر" وهو في حالة "تم الشحن"، فسيتم خصم 150 ريال من المبلغ المسترجع للعميل، وخصم إضافي 2% لعملاء تابي.
في حال طلب العميل إلغاء قطعة مفردة وهي في حالة "تم الشحن"، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترجع للعميل، وخصم إضافي 2% لعملاء تابي.
المنتجات غير المستوفاة للشروط:
في حال طلب العميل إصلاح منتج بسبب سوء استخدامه، سيتم إبلاغه بقيمة تكاليف الإصلاح وسدادها قبل البدء، مع تحمله مصاريف الإرجاع والشحن.
في حال عدم رغبة العميل في إصلاح المنتج (لأنه خارج الضمان أو لا يستوفي شروط الإرجاع)، فإنه سيتحمل رسوم الإرجاع والشحن.
رسوم المدفوعات الإلكترونية:
جميع المدفوعات عن طريق البطاقة الائتمانية خاضعة لرسوم خدمة بقيمة 2.5% من قيمة الطلب. سوف يتم خصم رسوم الخدمة هذه (2.5%) من قيمة الطلب في حال استرجاع أو إلغاء الطلب بالكامل أو جزء منه.
سياسة الضمان
جميع الأجهزة الإلكترونية لدى كمبيوتك مضمونة لمدة عامين من قبل الوكيل، ما عدا بعض الأجهزة التي يحدد ضمانها الوكيل لمدة عام.
ضمان الإكسسوارات والملحقات قد يكون لمدة سنة واحدة من قبل الوكيل.
للاستفادة من خدمات الضمان، يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للمنتج، والتأكد من أن الرقم التسلسلي لم تتم إزالته.
ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل، وهو خاضع لسياسات الشركة المصنعة.
خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية كمبيوتك، ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة.
يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي، ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته.
يُستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:
إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام.
الكسور أو الضربات أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة.
محاولات الإصلاح أو الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل.
مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي بيانات أو برامج مثبتة على الجهاز.
تقدم كمبيوتك خدمة نقل جهاز العميل لمركز الضمان بشرط تسليم المنتج لمركز صيانة كمبيوتك أو شحنه لها، دون أدنى مسؤولية على كمبيوتك.
سيتم التخلص من أي أجهزة لا يتم استلامها من قبل العميل بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطاره بإمكانية استلامها.
