سياسة الضمان

في Computech نؤمن أن تجربة العميل لا تنتهي عند الشراء، بل تبدأ منه. لذلك حرصنا على تقديم سياسة ضمان مختلفة عن المعتاد في سوق الكمبيوترات واللابتوبات داخل المملكة العربية السعودية، تهدف إلى راحتك الكاملة، وحماية جهازك، وتوفير تجربة خدمة ما بعد البيع بدون تعقيد.

أولًا: مدة الضمان

• 90% من الأجهزة المتوفرة في Computech تشملها مدة ضمان سنتين كاملتين.

• الضمان يشمل الأجهزة فقط (لابتوبات – أجهزة مكتبية – أجهزة الكل في واحد – أجهزة الأعمال).

ثانيًا: نظام الضمان في Computech

على عكس المتاجر التقليدية التي تحمل العميل مسؤولية التعامل مع الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد، نحن في Computech نقدم لك نظام ضمان مختلف:

✔ العميل يسلم الجهاز لـ Computech مباشرة.
✔ Computech تتحمل المسؤولية الكاملة عن متابعة حالة الجهاز.
✔ نحن من نقوم بإيصال الجهاز إلى الوكيل الرسمي.
✔ نتابع الصيانة والإصلاح خطوة بخطوة.
✔ نعيد الجهاز للعميل بعد الانتهاء من الصيانة.

أنت لا تحتاج للذهاب للوكيل، ولا متابعة الإجراءات، ولا الدخول في تعقيدات الصيانة نحن نقوم بكل ذلك نيابة عنك.

ثالثًا: مركز الصيانة بعد انتهاء الضمان

حتى بعد انتهاء مدة الضمان الرسمي، لا نترك العميل بدون حل:

• توفر Computech مركز صيانة معتمد لخدمة الأجهزة خارج الضمان.

• تقديم حلول صيانة احترافية بأسعار تنافسية.

• تشخيص الأعطال بدقة عالية.

• استخدام قطع غيار مناسبة وآمنة للأجهزة.

الهدف هو إطالة عمر الجهاز والحفاظ على كفاءته التشغيلية لأطول فترة ممكنة.

رابعًا: ما الذي يشمله الضمان؟

يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:

• عيوب التصنيع

• الأعطال التقنية الداخلية

• مشاكل التشغيل غير الناتجة عن سوء استخدام

• الأعطال المفاجئة أثناء الاستخدام الطبيعي

خامسًا: الاستثناءات من الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• سوء الاستخدام

• الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ

• السوائل

• العبث بالجهاز أو محاولة إصلاحه خارج الجهات المعتمدة

• التلف الناتج عن الاستخدام غير الطبيعي للجهاز

سادسًا: لماذا سياسة الضمان في Computech مختلفة؟

لأننا لا نبيع جهاز فقط، بل نبيع راحة + أمان + ثقة:

• لا عناء في التعامل مع الوكيل

• لا إجراءات معقدة

• لا تحميل مسؤولية على العميل

• جهة واحدة مسؤولة عن كل شيء

• دعم حقيقي بعد البيع